敏锐感知群众冷暖 建设服务型政府

一、以 “共情之心” 洞察群众需求，让服务有温度

群众的冷暖，藏在衣食住行的细节里，显现在就业、教育、医疗等民生期盼中。政府部门需打破 “坐在办公室想问题” 的惯性思维，通过实地调研、民意征集、基层走访等方式，深入了解群众的 “急难愁盼”。例如，部分老旧小区存在适老化改造滞后问题，老年人上下楼不便，这一细节背后是对公共服务精细化的需求；再如，小微企业反映融资流程繁琐，折射出优化营商环境的迫切性。只有像 “听诊器” 一样精准捕捉群众生活的痛点，才能避免服务与需求 “两张皮”，让政策制定更具针对性。

二、以 “务实之举” 回应群众关切，让服务有效率

感知冷暖的落脚点在于解决问题。构建服务型政府，需以流程简化、技术赋能、机制创新为抓手，将 “群众跑腿” 变为 “数据跑路”。近年来，多地推行的 “一网通办”“一站式服务”，正是通过整合政务资源，让群众办事从 “多头跑” 到 “最多跑一次”；在疫情防控中，政府部门通过建立民生保障热线、物资配送绿色通道，及时解决封控群众的生活难题，这些实践均证明：唯有以务实行动回应关切，才能让群众感受到服务的速度与力度。此外，建立 “问题反馈 - 整改落实 - 效果回访” 的闭环机制，能倒逼服务质量提升，防止政策落实 “打折扣”。

从 “民惟邦本” 到 “人民至上”，执政理念的传承与发展，始终指向同一个核心：政府的价值，在于为人民创造美好生活。唯有以敏锐的感知力贴近群众，以高效的行动力服务群众，以科学的制度保障群众，才能让服务型政府的根基深植于民心之中，为国家治理现代化注入源源不断的动力。